TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Tuscany Gift - Piattaforma E-commerce Voucher Regalo

Titolare del Servizio:
PALAZZO LEOPOLDO S.R.L.
Sede legale: Via Roma 33, 53017 Radda in Chianti (SI), Italia
P.IVA: IT01116290527
REA: SI-124356
Telefono: +39 0577 735605
Email: [email protected]
PEC: [email protected]

1. DEFINIZIONI E AMBITO DI APPLICAZIONE

1.1 Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Vendita, si intende per:

- "Venditore" o "Titolare": Palazzo Leopoldo S.R.L., con sede in Via Roma 33, 53017 Radda in Chianti (SI), P.IVA IT01116290527;
- "Sito": la piattaforma e-commerce accessibile all'indirizzo www.tuscanygift.it e relativi sottodomini;
- "Consumatore" o "Cliente": la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo);
- "Voucher" o "Buono Regalo": il documento digitale o cartaceo che attribuisce al portatore il diritto di usufruire dei servizi in esso indicati presso le strutture del Gruppo Ross Hotels;
- "Ordine": la proposta contrattuale di acquisto inviata dal Cliente attraverso il Sito;
- "Contratto": il contratto di vendita a distanza concluso tra il Venditore e il Cliente;
- "Supporto Durevole": ogni strumento che permetta al Consumatore o al Professionista di conservare le informazioni che gli sono personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in futuro per un periodo di tempo adeguato alle finalità cui esse sono destinate e che permetta la riproduzione identica delle informazioni memorizzate (art. 45, comma 1, lett. l) del Codice del Consumo).

1.2 Ambito di Applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'offerta e la vendita di Voucher Regalo attraverso il Sito www.tuscanygift.it. L'acquisto sul Sito è riservato esclusivamente ai Consumatori. L'inoltro dell'Ordine implica l'integrale conoscenza e accettazione delle presenti Condizioni Generali, della Privacy Policy e della Cookie Policy.

1.3 Normativa Applicabile

Il Contratto è regolato dalla legge italiana, in particolare:
- Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), come modificato dal D.Lgs. 21/2014 di recepimento della Direttiva 2011/83/UE;
- Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 (Commercio Elettronico);
- Regolamento UE 2016/679 (GDPR);
- Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori;
- Direttiva 2000/31/CE sul commercio elettronico;
- D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy), come modificato dal D.Lgs. 101/2018.

2. INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI (Art. 49 Codice del Consumo)

Prima della conclusione del Contratto, il Consumatore è informato in modo chiaro e comprensibile circa:

Informazione

Dettaglio

Identità del Professionista

Palazzo Leopoldo S.R.L.

Indirizzo geografico

Via Roma 33, 53017 Radda in Chianti (SI), Italia

Telefono

+39 0577 735605

Email

[email protected]

PEC

[email protected]

Caratteristiche principali dei beni/servizi

Voucher regalo per soggiorni, esperienze benessere, trattamenti spa e ristorazione

Prezzo totale

Comprensivo di IVA, indicato nella pagina prodotto e nel riepilogo ordine

Modalità di pagamento

Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay tramite Stripe; PayPal

Consegna

Voucher digitale (PDF) via email entro 24 ore dalla conferma pagamento

Diritto di recesso

14 giorni dalla conclusione del contratto (vedi art. 5)

Garanzia legale

Conformità dei servizi a quanto descritto (vedi art. 7)

Durata del contratto

Validità del Voucher: 12 mesi dalla data di emissione

Risoluzione delle controversie

Piattaforma ODR, organismi ADR (vedi art. 11)

3. OGGETTO DEL CONTRATTO

3.1 Descrizione dei Prodotti

Il Venditore offre in vendita Voucher Regalo per soggiorni, esperienze benessere, trattamenti spa e servizi ristorativi presso le strutture ricettive del Gruppo Ross Hotels in Toscana. Ogni Voucher è descritto nel Sito con indicazione di:
- Tipologia di servizio incluso
- Struttura/e presso cui è utilizzabile
- Periodo di validità
- Eventuali condizioni particolari di utilizzo
- Prezzo comprensivo di IVA

3.2 Natura del Voucher

Il Voucher costituisce un titolo di legittimazione ai sensi dell'art. 2002 del Codice Civile. Il Voucher non è convertibile in denaro, non dà diritto a resto e non è frazionabile, salvo diversa indicazione. Il Voucher è cedibile a terzi mediante semplice consegna, salvo diversa indicazione nelle condizioni specifiche del singolo prodotto.

4. PROCEDURA DI ACQUISTO

4.1 Selezione dei Prodotti

Il Cliente può navigare il catalogo, selezionare i Voucher desiderati e aggiungerli al carrello. Prima di procedere al pagamento, il Cliente può personalizzare il Voucher inserendo:
- Nome del destinatario
- Messaggio personalizzato
- Data di consegna desiderata
- Lingua del documento (italiano o inglese)

4.2 Invio dell'Ordine e Obbligo di Pagamento

Completata la selezione, il Cliente procede al checkout inserendo i propri dati e selezionando il metodo di pagamento. Prima della conferma finale, viene mostrato un riepilogo completo dell'Ordine comprensivo del prezzo totale.

Ai sensi dell'art. 51, comma 2, del Codice del Consumo, il pulsante di conferma dell'ordine riporta in modo leggibile la dicitura "Ordine con obbligo di pagamento" o una formulazione equivalente inequivocabile indicante che l'inoltro dell'ordine implica l'obbligo di pagare. L'invio dell'Ordine costituisce proposta contrattuale vincolante ai sensi dell'art. 1326 del Codice Civile.

4.3 Conferma dell'Ordine

Il Venditore invia al Cliente, all'indirizzo email indicato, una conferma di ricezione dell'Ordine su supporto durevole contenente:
- Numero identificativo dell'Ordine
- Riepilogo dei prodotti acquistati
- Importo totale pagato
- Dati del Venditore
- Link alle presenti Condizioni Generali
- Informazioni sul diritto di recesso e modulo di recesso tipo
- Condizioni di utilizzo del Voucher

Il Contratto si intende concluso nel momento in cui il Cliente riceve la conferma d'ordine.

4.4 Consegna del Voucher

Il Voucher viene consegnato in formato digitale (PDF) all'indirizzo email indicato dal Cliente entro 24 ore dalla conferma del pagamento. Su richiesta, è possibile richiedere l'invio di una copia cartacea con supplemento per spese di spedizione.

5. PREZZI E PAGAMENTI

5.1 Prezzi

Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e sono comprensivi di IVA nella misura di legge. Il prezzo applicato è quello vigente al momento dell'invio dell'Ordine. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che le modifiche non si applicano agli Ordini già confermati.

5.2 Metodi di Pagamento

Il Cliente può effettuare il pagamento mediante:
- Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express) tramite Stripe
- Apple Pay e Google Pay tramite Stripe
- PayPal

5.3 Sicurezza dei Pagamenti

Tutte le transazioni sono gestite attraverso sistemi di pagamento sicuri e certificati. Il Venditore non ha accesso ai dati delle carte di credito del Cliente, che vengono gestiti direttamente dai provider di pagamento (Stripe Inc. e PayPal Holdings Inc.) nel rispetto degli standard PCI-DSS. I dati di pagamento sono trasmessi mediante connessione crittografata SSL/TLS.

6. DIRITTO DI RECESSO

6.1 Esercizio del Diritto di Recesso

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto di recedere dal Contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di conclusione del Contratto (per i Voucher digitali) o dalla data di ricezione del Voucher cartaceo.

6.2 Esclusioni dal Diritto di Recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:
- Voucher già utilizzati, anche parzialmente;
- Voucher per i quali sia già stata effettuata la prenotazione presso la struttura;
- Voucher personalizzati su specifica richiesta del Cliente (es. con nome del destinatario stampato);
- Servizi relativi ad attività del tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici (art. 59, comma 1, lett. n).

6.3 Modalità di Esercizio

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita al Venditore, utilizzando il Modulo di Recesso Tipo allegato (Allegato A) o una qualsiasi altra dichiarazione esplicita, mediante:
- Email: [email protected]
- PEC: [email protected]
- Raccomandata A/R: Palazzo Leopoldo S.R.L., Via Roma 33, 53017 Radda in Chianti (SI)

La comunicazione deve contenere:
- Dati identificativi del Cliente
- Numero dell'Ordine
- Data dell'acquisto
- Codice del Voucher
- Dichiarazione esplicita di voler recedere

6.4 Effetti del Recesso

In caso di recesso valido, il Venditore rimborserà al Cliente l'intero importo pagato entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. Il Voucher oggetto di recesso verrà immediatamente annullato.

6.5 Modulo di Recesso Tipo (Allegato A)

MODULO DI RECESSO TIPO

(ai sensi dell'art. 49, comma 1, lett. h) del D.Lgs. 206/2005 - Allegato I, Parte B, Direttiva 2011/83/UE)

Destinatario: Palazzo Leopoldo S.R.L., Via Roma 33, 53017 Radda in Chianti (SI), Italia

Email: [email protected] - PEC: [email protected]

Con la presente io/noi () notifico/notifichiamo () il recesso dal mio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni/servizi ():

- Descrizione del bene/servizio: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_

- Numero ordine: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_

- Codice Voucher: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_

- Ordinato il () / Ricevuto il (): \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_

- Nome del consumatore/i: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_

- Indirizzo del consumatore/i: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_

- Data: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_

- Firma del consumatore/i (solo in caso di comunicazione cartacea): \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.

7. VALIDITÀ E UTILIZZO DEI VOUCHER

7.1 Periodo di Validità

Ogni Voucher ha una validità di 12 (dodici) mesi dalla data di emissione, salvo diversa indicazione nelle condizioni specifiche del singolo prodotto. La data di scadenza è indicata sul Voucher stesso.

7.2 Proroga della Validità

Su richiesta del Cliente, presentata almeno 15 giorni prima della scadenza, il Venditore può concedere una proroga della validità fino a un massimo di ulteriori 6 mesi, previo pagamento di un supplemento pari al 15% del valore nominale del Voucher.

7.3 Prenotazione

L'utilizzo del Voucher è subordinato a prenotazione presso la struttura indicata, da effettuarsi con congruo anticipo (minimo 7 giorni, salvo disponibilità). La prenotazione è soggetta a disponibilità e può essere esclusa in determinati periodi (festività, eventi speciali) come indicato nelle condizioni specifiche del Voucher.

7.4 Condizioni di Utilizzo

- Il Voucher deve essere presentato al momento del check-in o all'inizio del servizio;
- Il Voucher copre esclusivamente i servizi in esso indicati; eventuali servizi aggiuntivi saranno addebitati separatamente;
- In caso di mancata presentazione (no-show) senza preavviso di almeno 48 ore, il Voucher si considera utilizzato;
- Il Voucher non è cumulabile con altre promozioni o sconti, salvo diversa indicazione.

7.5 Voucher Scaduti

I Voucher scaduti non danno diritto ad alcun rimborso né alla fruizione dei servizi. È responsabilità del Cliente verificare la data di scadenza e procedere alla prenotazione entro i termini di validità.

8. GARANZIE E RESPONSABILITÀ

8.1 Garanzia sui Servizi

Il Venditore garantisce che i servizi inclusi nei Voucher saranno erogati conformemente a quanto descritto sul Sito e sul Voucher stesso. In caso di difformità sostanziale, il Cliente ha diritto a:
- Ottenere l'erogazione del servizio conforme, ove possibile;
- Ottenere un Voucher sostitutivo di pari valore;
- Ottenere il rimborso integrale, qualora le soluzioni precedenti non siano praticabili.

8.2 Limitazioni di Responsabilità

Il Venditore non è responsabile per:
- Danni derivanti da cause di forza maggiore o caso fortuito;
- Disservizi imputabili a terzi o a malfunzionamenti della rete internet;
- Uso improprio del Voucher da parte del Cliente o di terzi;
- Mancato utilizzo del Voucher entro il periodo di validità;
- Perdita o furto del Voucher, salvo quanto previsto al successivo art. 8.3.

8.3 Smarrimento o Furto

In caso di smarrimento o furto del Voucher, il Cliente deve darne immediata comunicazione al Venditore. Previa verifica che il Voucher non sia stato utilizzato, il Venditore potrà emettere un duplicato, addebitando un costo amministrativo di € 10,00.

9. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

9.1 Diritti Riservati

Tutti i contenuti del Sito (testi, immagini, loghi, grafica, software) sono di proprietà esclusiva di Palazzo Leopoldo S.R.L. o dei suoi licenzianti e sono protetti dalle leggi italiane e internazionali sul diritto d'autore e sulla proprietà industriale.

9.2 Uso Consentito

È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo dei contenuti del Sito senza preventiva autorizzazione scritta del Venditore. Il Cliente è autorizzato esclusivamente a stampare e conservare il Voucher acquistato per uso personale.

10. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Il trattamento dei dati personali del Cliente è effettuato in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR), al D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018 e alla normativa italiana vigente. Per informazioni complete, si rinvia alla Privacy Policy disponibile sul Sito all'indirizzo www.tuscanygift.it/legal/privacy.

11. COMUNICAZIONI E RECLAMI

11.1 Comunicazioni

Tutte le comunicazioni relative al Contratto devono essere inviate a:
- Email: [email protected]
- PEC: [email protected]
- Indirizzo: Palazzo Leopoldo S.R.L., Via Roma 33, 53017 Radda in Chianti (SI)
- Telefono: +39 0577 735605

11.2 Reclami

Eventuali reclami devono essere inviati per iscritto entro 30 giorni dall'evento che li ha originati. Il Venditore si impegna a rispondere entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo.

12. RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE (ADR/ODR)

12.1 Piattaforma ODR

Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento UE 524/2013, il Cliente può avvalersi della piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr

L'indirizzo email del Venditore da indicare nella piattaforma ODR è: [email protected]

12.2 Organismi ADR

Il Cliente può inoltre rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritti nell'elenco tenuto presso il Ministero delle Imprese e del Made in Italy (ex MISE), consultabile al sito: https://www.mimit.gov.it

12.3 Conciliazione Paritetica

Il Venditore informa il Consumatore della possibilità di ricorrere alle procedure di conciliazione paritetica previste dal Codice del Consumo.

13. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

13.1 Legge Applicabile

Il Contratto è regolato dalla legge italiana. Per quanto non espressamente previsto dalle presenti Condizioni Generali, si applicano le disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), del Codice Civile e delle altre leggi applicabili.

13.2 Foro Competente

Per qualsiasi controversia derivante dal Contratto, è competente in via esclusiva il Foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se ubicato nel territorio italiano, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo. In caso di Cliente non consumatore, è competente in via esclusiva il Foro di Siena.

14. PROGRAMMA PUNTI FEDELTÀ

14.1 Natura del Programma

Il Venditore può attivare un programma di fidelizzazione ("Programma Punti Fedeltà") che consente ai Clienti registrati di accumulare punti in relazione ad acquisti, iscrizioni alla newsletter e altre attività promozionali.

14.2 Accumulo dei Punti

I punti vengono assegnati automaticamente in base alle regole stabilite dal Venditore, che si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i criteri di accumulo, il valore dei punti e le soglie di utilizzo, dandone comunicazione tramite il Sito.

14.3 Utilizzo dei Punti

I punti accumulati possono essere utilizzati esclusivamente sulla piattaforma tuscanygift.it per ottenere voucher gratuiti, codici sconto o altri benefici stabiliti dal Venditore. I punti non sono in alcun caso convertibili in denaro, non sono trasferibili a terzi, non sono cedibili e non possono essere oggetto di compravendita.

14.4 Scadenza e Revoca

Il Venditore si riserva il diritto di stabilire una scadenza per i punti accumulati e di revocare punti assegnati in caso di frode, abuso del programma o violazione delle presenti Condizioni Generali. In caso di chiusura dell'account o cessazione del programma, i punti non utilizzati decadranno senza alcun diritto a compensazione.

14.5 Modifiche al Programma

Il Venditore si riserva il diritto di modificare, sospendere o terminare il Programma Punti Fedeltà in qualsiasi momento, senza preavviso e senza che ciò dia diritto ad alcun indennizzo o risarcimento.

15. RINNOVO DEI VOUCHER SCADUTI

15.1 Richiesta di Rinnovo

Il Cliente può richiedere il rinnovo di un Voucher scaduto attraverso l'Area Clienti del Sito. La richiesta è soggetta a disponibilità e ad approvazione da parte del Venditore.

15.2 Costo del Rinnovo

Il rinnovo del Voucher è soggetto al pagamento di un corrispettivo stabilito dal Venditore (indicativamente €10,00), che potrà essere modificato in qualsiasi momento. Il Venditore si riserva la facoltà di concedere il rinnovo a titolo gratuito a propria discrezione.

15.3 Nuova Validità

In caso di approvazione, il Voucher rinnovato avrà una nuova data di scadenza stabilita dal Venditore, generalmente pari a 12 mesi dalla data di approvazione del rinnovo.

15.4 Limiti

Il rinnovo non è un diritto del Cliente ma una facoltà concessa dal Venditore. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di rinnovo senza obbligo di motivazione.

16. DISPOSIZIONI FINALI

16.1 Modifiche

Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e non si applicheranno ai Contratti già conclusi.

16.2 Nullità Parziale

L'eventuale nullità o inefficacia di una o più clausole delle presenti Condizioni Generali non comporta la nullità delle restanti clausole, che rimarranno pienamente valide ed efficaci.

16.3 Rinuncia

La mancata o ritardata applicazione da parte del Venditore di una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali non costituisce rinuncia al diritto di applicarla in futuro.

16.4 Lingua

Le presenti Condizioni Generali sono redatte in lingua italiana. In caso di traduzione in altre lingue, la versione italiana prevale in caso di discordanza.

Ultimo aggiornamento: Marzo 2026

Termini e Condizioni